Allmänna Villkor

Artikel 1 - Definitioner

I samband med dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerrättens frist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: en fysisk person som inte handlar i egenskap av näringsidkare och som ingår ett distansavtal med entreprenören;

Dag: kalenderdag;

Långsiktig transaktion: ett distansavtal som rör en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpplikten är spridd över tid;

Varaktigt medium: varje instrument som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är riktad personligen till honom, på ett sätt som gör det möjligt att söka och återge informationen oförändrad vid ett senare tillfälle;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att ångra ett distansavtal inom ångerrättens frist;

Entreprenör: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett system som entreprenören har upprättat för distansförsäljning av varor och/eller tjänster, där en eller flera kommunikationstekniker används tills avtalet ingås;

Distanskommunikationsteknik: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören är på samma plats samtidigt.

Allmänna villkor: entreprenörens aktuella allmänna villkor

Artikel 2 - Entreprenörens identitet

Företagsnamn: Rosenberg

E-post för kundtjänst: info@rosenberg-modehus.com

Artikel 3 - Tillämpbarhet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från entreprenören och för alla fjärravtal och beställningar som ingås mellan entreprenören och konsumenten.

Innan ett avtal om fjärrförsäljning ingås ska texten till dessa allmänna villkor tillhandahållas konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt innan fjärravtalet ingås, ska det anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i entreprenörens lokaler och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt efter begäran.

Oavsett föregående stycke, om fjärravtalet ingås elektroniskt, ska texten till dessa allmänna villkor tillhandahållas konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är möjligt på ett rimligt sätt, ska det innan fjärrförsäljningsavtalet ingås informeras om var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt, och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande utsträckning, och vid eventuella motsättningar mellan de allmänna villkoren kan konsumenten alltid åberopa den gällande bestämmelsen som är mest fördelaktig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor någon gång är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklarade, förblir kontraktet och dessa allmänna villkor i övrigt giltiga, och den aktuella bestämmelsen ersätts omedelbart genom ömsesidigt avtal av en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar innebörden av den ursprungliga.

Situationen som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

All osäkerhet kring tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen framgå av erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om den yrkesverksamma använder bilder är dessa en sann representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte entreprenören.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte vara en grund för byte eller annullering av kontraktet.

Bilder som följer med produkterna är en sann återgivning av de erbjudna produkterna. Operatören kan inte garantera att de visade färgerna motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller tillräcklig information för att tydligt göra det klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt för:

  • Priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader är kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurertjänst använder den särskilda ordningen för post- och kurertjänster vid import. Denna ordning gäller om varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet här. Post- och/eller kurertjänsten samlar in momsen (oavsett om den samlas in tillsammans med tullavgifterna eller inte) från mottagaren av varorna;

  • Eventuella fraktkostnader;

  • Sättet på vilket kontraktet kommer att ingås och de steg som är nödvändiga för detta;

  • Om ångerrätten gäller eller inte;

  • Betalningssätt, leverans och fullgörande av kontraktet;

  • Tidsramen för att acceptera erbjudandet eller tidsramen inom vilken entreprenören garanterar priset;

  • Storleken på kommunikationsavgiften om kostnaderna för att använda kommunikationstekniken beräknas på ett annat sätt än den vanliga grundavgiften för den använda kommunikationstekniken;

  • Om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts, och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;

  • De medel genom vilka konsumenten före ingåendet av avtalet kan kontrollera de uppgifter han har lämnat i enlighet med avtalet och, om han önskar, rätta dem;

  • Alla andra språk på vilka kontraktet kan ingås, förutom nederländska;

  • De etiska riktlinjer som den professionella aktören har anslutit sig till och hur konsumenten kan få elektronisk åtkomst till dessa riktlinjer;

  • Minimumlängden på fjärrförsäljningsavtalet för en transaktion med utgångsdatum.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som fastställs i det.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska den näringsidkande omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker online-miljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Entreprenören kan - inom de rättsliga ramarna - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av fjärrförsäljningsavtal. Om entreprenören, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att avvisa en beställning eller ansökan eller att knyta särskilda villkor till dess genomförande, och ska ge skäl.

Entreprenören ska inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att det kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

  • Adressen till den näringsidkandes lokaler, där konsumenten kan lämna in ett klagomål;
  • Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett klart uttalande om att ångerrätten är utesluten;
  • Information om garantier och existerande efterförsäljningstjänster;
  • Den information som omfattas av artikel 4, punkt 3, i dessa villkor, om inte den näringsidkande redan har gett konsumenten denna information innan avtalet ingås;
  • Kraven för att säga upp avtalet, om avtalet har en längd på mer än ett år eller är tidsobestämt.

Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgång till de relevanta produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att annullera avtalet utan att ange några skäl inom 14 dagar. Denna ångerrätt börjar den dag efter det att produkten har mottagits av konsumenten eller en representant som tidigare utsetts av konsumenten och meddelats till entreprenören.

Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg. Han får endast packa upp produkten eller använda den i den mån det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt returnerar han produkten till entreprenören tillsammans med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i sitt ursprungliga skick och förpackning i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som ges av entreprenören.

Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han skyldig att informera den näringsidkande om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra detta genom skriftlig meddelande/email. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt, ska han returnera varorna inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, t.ex. genom en följesedel.

Om kunden inte har uttryckt sin önskan att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören efter utgången av de perioder som nämns i punkt 2 och 3, anses köpet vara slutgiltigt.

Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne stå för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp, ska entreprenören återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter återkallelsen. Detta är under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande bevis för fullständig återlämning kan uppvisas.

Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätt

Den näringsidkande kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om den näringsidkande tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

  • Tillverkade av entreprenören enligt konsumentens specifikationer;
  • Som tydligt är av personlig karaktär;
  • Som inte kan returneras på grund av sin natur;
  • Som kan försämras eller åldras snabbt;
  • Vars pris är föremål för svängningar på den finansiella marknaden som entreprenören inte har någon kontroll över;
  • För individuella tidningar och tidskrifter;
  • För ljud- och videooptagningar samt datorprogram, om förseglingen har brutits av konsumenten;
  • För hygienprodukter, om förseglingen har brutits av konsumenten.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

  • Boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller inom en specifik period;
  • Om leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
  • Om det gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som beror på ändringar i momsavgifter.

Oavsett vad som sagts i föregående stycke, kan leverantören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för svängningar på den finansiella marknaden, som ligger utanför leverantörens kontroll, med variabla priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att alla angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagbestämmelser eller förordningar.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt detta och:

  • De krävs enligt lag eller föreskrifter; eller
  • Konsumenten har rätt att häva avtalet från den dag prisökningen träder i kraft.

Enligt § 5, punkt 1, i mervärdesskattelagen 1968, är leveransstället i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU, varefter post- eller kurertjänstföretaget debiterar importmoms eller tullavgift från kunden. Därför kommer leverantören inte att ta ut moms.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Leverantören tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är leverantören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna i erbjudandet, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet samt de gällande lagbestämmelserna och/eller föreskrifter vid avtalets ingående. Om det är avtalat, garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören baserat på avtalet.

Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligen till leverantören inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i sin originalförpackning och i nytt skick.

Entreprenörens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell användning av konsumenten eller för någon form av rådgivning rörande användning eller applicering av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit dem repareras och/eller ändras av en tredje part.
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med entreprenörens anvisningar och/eller behandlats på förpackningen.
  • Felaktigheten beror helt eller delvis på föreskrifter som införts eller kommer att införas av regeringen rörande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och fullföljande

Leverantören ska vara mycket noggrann med att ta emot och utföra beställningar på produkter.

Leveransadress är den adress som konsumenten har angivit till företaget.

Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget fullgöra accepterade beställningar med lämplig hastighet, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har avtalat om en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullföljas eller endast kan fullföljas delvis, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I så fall har konsumenten rätt att annullera avtalet utan kostnad och rätt till eventuella skador.

Vid upplösning i enlighet med föregående stycke återbetalar entreprenören det belopp som konsumenten har betalat så snabbt som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer leverantören att sträva efter att leverera en ersättningsvara. Senast vid leverans kommer det att upplysas på ett klart och förståeligt sätt att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returförtullning står entreprenören för.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna ligger på entreprenören fram till leveranstillfället till konsumenten eller en representant som tidigare har utsetts och meddelats för entreprenören, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 - Varighedstransaktioner: varighed, annullering og fornyelse

Opsigelse af ansættelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser i henhold til de aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesperiode på en måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser på et hvilket som helst tidspunkt mod slutningen af den tidsbegrænsede periode med forbehold af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan ændre de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

ophøre på et hvilket som helst tidspunkt og ikke være begrænset til ophør på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

i det mindste afslutte dem på samme måde, som de blev påbegyndt af ham;

altid med samme opsigelsesvarsel, som entreprenøren har sat for sig selv.

Udvidelse

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke implicit forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade og tidsskrifter stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på højst en måned.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun forlænges med stiltiende samtykke på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med højst en måneds varsel og højst tre måneders varsel, hvis der er tale om en aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeaviser og tidsskrifter, men mindre end en gang om måneden.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeblade og tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen på et hvilket som helst tidspunkt efter et år med højst en måneds varsel, medmindre det er rimeligt og fair at opsige aftalen før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 - Betalning

Med mindre annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betala inom 7 arbetsdagar från början av den ångerfrist som anges i artikel 6, punkt 1. Vid avtal om leverans av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som har lämnats eller nämnts till entreprenören.

Vid utebliven betalning från konsumenten, med förbehåll för juridiska begränsningar, har entreprenören rätt att ta ut de rimliga kostnader som på förhand är kända för konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålsprocedur

Klagomål om utförandet av kontraktet ska skickas till entreprenören inom 7 dagar, fullt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har identifierat bristerna.

Klagomål som skickas till entreprenören kommer att besvaras inom en period på 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett mottagningsmeddelande och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom gemensam överenskommelse, uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösning.

Ett klagomål upphäver inte operatörens förpliktelser, om inte operatören skriftligen meddelar annat.

Om operatören anser att klagomålet är giltigt kommer operatören efter eget omdöme antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 - Tvister

Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för är uteslutande underkastade nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 - CESOP

På grund av de åtgärder som införs och stärks från och med 2024 rörande "Ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag om genomförande av betaltjänstdirektivet)" och därmed genomförandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer registrera data i det europeiska CESOP-systemet.